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                  咨询服务

                  种子质量是企业的生命,而种子服务是企业生命的灵魂。良好的服务是下一次销售前最好的促销,在产品同质化日益严重的今天,服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,河南黄泛区k8种业有限公司为进一步规范市场、服务市场,充分实现公司5年走向全国的战略目标,提出了k8公司的现代深度动态服务营销理念。

                  1、任务

                  建立建全50个县、乡、农户三级服务网络。

                  实施“555”服务模式,即一个县5个重点乡,一个乡5个重点村,一个村5个重点户。

                  顾客满意度提高一个百分点以上。

                  2、服务理念

                  全员服务、全程服务、种子出门、负责到底。

                  3、服务宗旨

                  质量第一、顾客第一、服务第一、信誉第一。

                  4、服务目标

                  具体目标:服务计划落实率100%、服务到位及时率98%、顾客反馈信息处理率100%、顾客满意度90%以上。逐年增强顾客的满意度,逐年增强顾客的忠诚度。

                  近期目标:种子走到哪里,服务跟到哪里。

                  远期目标:服务走到哪里,种子跟到哪里。

                  5、k8公司服务营销网络人员构成框架

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                  6、服务的层次、对象

                  分三个层次,终端客户、乡级代理、县级代理。

                  7、服务方式

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                  8、服务手段及方法

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                  9、总体要求

                  公司服务工作要全员化、全面化、规范化、程序化、标准化。达到热情、周到、及时、有效、满意之要求。要建立一个涵盖营销、生产加工、质量检验、技术服务、服务部、代理商、经销商一体化的服务网络。

                  10、服务标准

                  服务热线:态度热情、用语标准、准确、解答问题及时、记录完备、重大问题及时上报,按月总结。

                  技术短信:信息内容准确、结合生产实际,发送及时、全面(包括代理商、经销商、终端客户),记录完备(电脑记录、资料记录),客户资料完备,按月总结,提交报告。

                  电话回访:用语规范、态度热情诚恳、回访问题明确、客户反映问题有记录、重大问题及时上报,处理结果有反馈。按月提供总结报告。

                  实地回访:按计划组织实地回访,回访主题明确,采集信息准确、可靠、对客户提出的有关问题,及时准确解答,事后及时反馈有关,按时提交报告。

                  现场会、观摩会:按计划定期或不定期由有关部门联合组织现场会、观摩会,要达到选择点科学、组织有序、现场热烈、讲解到位,效果明显,顾客满意之目标。

                  质量事故处理:对客户反馈或发现的质量问题,及时组织有关人员调查事故原因,搞清事态状况,提出处理意见,上报有关主管领导,及时、合理、公正的解决,消除顾客疑虑,对重大质量事故,要提请公司启动“重大事故处理程序”,及时消除事态扩大化之态势,维护公司形象,之后提交处理报告。